SATISFACTION GARANTIE

↩️ Politique de Remboursement & Retours

Dernière mise à jour : 4 juin 2026
Chez Didactico, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous le reprenons selon des conditions claires et équitables.

⏱️ Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

14 jours pour demander un retour 7-14 jours pour remboursement 48h en cas de produit défectueux

✅ Conditions de retour

Produits éligibles :
  • Le produit doit être dans son emballage d’origine
  • Le produit doit être non utilisé, non monté, non soudé
  • Le produit doit être en parfait état
  • La facture ou bon de livraison doit accompagner le retour
Produits NON éligibles au retour :
  • Composants électroniques soudés, modifiés ou montés par l’acheteur
  • Composants endommagés par mauvaise manipulation (court-circuit, surtension)
  • Kits éducatifs ouverts dont des composants individuels manquent
  • Produits sur mesure ou personnalisés

🔧 Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, contactez notre SAV dans les 48 heures suivant la réception.

Après vérification, nous procédons à votre choix :

  • Échange contre un produit identique (sous réserve de stock)
  • Remboursement intégral (incluant les frais de livraison)
  • Avoir utilisable sur une prochaine commande
✅ Pour un produit défectueux, les frais de retour sont à notre charge.

📦 Procédure de retour (en 4 étapes)

  • 1
    Contactez notre service clientEmail contact@didactico.tn ou téléphone SAV +216 53 747 747. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
  • 2
    Recevez votre numéro RMANous validons votre demande et vous envoyons un numéro de retour (RMA) à indiquer sur le colis.
  • 3
    Expédiez le produitEnvoyez le produit emballé dans son emballage d’origine à : Didactico — Cité des Martyrs, Rue Mohamed Salah, Imm. Bouzguenda App A01, 3000 Sfax, Tunisie
  • 4
    Remboursement / ÉchangeAprès réception et vérification, vous êtes remboursé dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

💰 Modalités de remboursement

  • Délai de remboursement : 7 à 14 jours ouvrables après réception et contrôle du produit retourné
  • Mode de remboursement : identique au mode de paiement initial (carte bancaire, virement, espèces remises en magasin)
  • Pour les paiements à la livraison : remboursement par virement bancaire (RIB à fournir)
  • Le montant remboursé correspond au prix du produit (les frais de port initiaux ne sont pas remboursés sauf produit défectueux)

🚚 Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation (changement d’avis)
  • Les frais sont à notre charge en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part (mauvais produit livré)
  • Le retrait au showroom Sfax est toujours gratuit (aucun frais)

📩 Demande de retour

SAV : +216 53 747 747

Magasin : +216 54 776 776 / +216 99 707 685

Email : contact@didactico.tn

Document mis à jour le 15 mai 2026 · didactico.tn · Sfax, Tunisie